Salesforce – лучший выбор, если вы думаете о повышении уровня удовлетворенности клиентов и хотите иметь систему, которая улучшит ваши маркетинговые стратегии и производительность! Это программное обеспечение имеет множество преимуществ, которые удивительным образом помогут вашей компании расти.
Salesforce еще в 1999 г. Запустила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в облаке, обеспечив ее доступность. Эта платформа прошла долгий путь, предлагая инновационные решения для всех областей, и стала ведущей облачной CRM-платформой.
Решение предлагает компаниям множество преимуществ. В этой статье мы перечислим несколько причин, по которым вы должны выбрать именно эту CRM-систему.
1. Удобство
Простота настройки очень важна при внедрении новой технологии. Salesforce делает настройку легкой и систему максимально простой в использовании. Используйте Salesforce в любое время и в любом месте. Чтобы связаться с коллегами и обновить данные о клиентах вне офиса вам понадобится только доступ к Wi-Fi. Например, вместо того, чтобы брать с собой журнал учета, используйте свой смартфон для сбора информации от клиентов и помещайте все необходимые данные в облачный сервис Salesforce.
2. Легкая кастомизация
Вы можете легко кастомизировать решение. Настройки Salesforce позволяют добавлять дополнительные модули, изменять рабочие процессы или создавать отчеты по продажам одним щелчком мыши. Используя инструменты point-and-click, вы можете интегрировать приложения из AppExchange или разработать собственное приложение с помощью Salesforce App Cloud. Salesforce может адаптироваться к изменениям в вашей компании: с возможностями обновления, решение хранит, не теряет, и не разрушает данные.
3. Использование AppExchange
Создайте собственное приложение или получите доступ к тысячам готовых к установке решений с помощью AppExchange. Приложение расширяет функции Salesforce для различных компаний и предоставляет легкий доступ к разработке приложений и сотням готовых решений для мобильных устройств. К ним относятся Flows, Lightning Data и Bolt Solutions. Став партнером Salesforce AppExchange, вы получите доступ к бесплатным приложениям, ресурсам и платным возможностям совместного маркетинга. Это отличный способ вывести свой бизнес на рынок.
4. Единая платформа для бизнеса
Кто угодно получит преимущества от использования единой платформы и инфраструктуры. Salesforce помогает объединить коммуникацию между вашими отделами маркетинга, коммерции, продаж, обслуживания клиентов и ИТ — в результате вы получаете единый профиль клиента (360-degree view). Все данные находятся на одной платформе, что позволит вашим сотрудникам лучше понимать клиентов.
5. Интеграция с разными платформами
Salesforce можно интегрировать с другими приложениями. Для этого у платформы открытый интерфейс программирования приложений (API). Например, можно интегрировать такие приложения, как MailChimp, Google Cloud, Zendesk и Dropbox. Информация о платежах клиентов, маркетинге, клиентской поддержке и прочем отображается на простом и понятном дашборде. Все сотрудники могут видеть данные одновременно и хранить их в одном месте.
6. Отличные инструменты отчетности
Salesforce предоставляет различные инструменты отчетности, которые помогут проанализировать данные, сэкономить время и деньги. Эти инструменты помогут вам достичь целей улучшения бизнеса за счет простого представления информации по продажам, маркетингу, коммерции и обслуживанию клиентов. Это также поможет повысить эффективность работы и взаимодействия с клиентами. Вы можете создавать свои отчеты в Salesforce Classic и Lightning Experience. Вы также можете интегрировать другие платформы, такие как G-Connector, Klipfolio и Tableau в вашу платформу Salesforce.
7. Облачные сервисы
Важные данные хранятся в облаке. Salesforce располагает инструментами и решениями для аналитики, услуг, маркетинга и продаж. Это SaaS-платформа, позволяющая отделам использовать единый источник информации. Salesforce Sales Cloud – платформа, помогающая увеличивать продажи на основании данных о клиентах, отслеживать взаимодействие и ежедневные задачи менеджера по продажам. Service Cloud – решение, которое делает ваши услуги более персонализированными, предоставляя единое и полное представление о клиентах.
8. Мобильный доступ
Система адаптирована для мобильных устройств. Это облегчает управление данными — для него достаточно просто иметь смартфон. Мобильное приложение Salesforce Mobile App особенно полезно для тех, кто в пути. Приложение доступно в App Store. Оно делает платформу Salesforce Customer 360 портативной, поскольку сотрудники вне офиса будут иметь доступ к системе: они могут быстрее связываться с клиентами, продолжая работу в цифровом формате.
9. CRM-платформа №1 в мире
Salesforce позволяет делать что угодно на одной платформе — можно предоставлять услуги, понимать своих потребителей, заниматься маркетингом, использовать инструменты для совместной работы и разрабатывать приложения. Эти качества делают Salesforce CRM №1 в мире. Одним из важнейших аспектов является то, что платформа помогает удерживать клиентов и строить с ними персонализированные отношения. Крупнейшие и известные корпорации полагаются на Salesforce.
10. Масштабируемость
Salesforce обладает мощной экосистемой, в которую входят партнеры, разработчики и потребители. Сообщество Salesforce Success помогает клиентам легко взаимодействовать с компанией. Это приложение помогает найти информацию и дает необходимые рекомендации. Salesforce предоставляет услуги, которые помогают компаниям испытать выдающиеся возможности разработчиков. Сообщество всегда готово помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень.
11. Наличие искусственного интеллекта (ИИ)
Наличие в CRM собственной системы искусственного интеллекта Einstein Analytics делает Salesforce ведущим программным обеспечением. ИИ помогает делать прогнозы, раскрывать идеи, добиваться целей, анализировать рабочие процессы и делать предложения с учетом поведения покупателя. В целом, Salesforce Einstein позволяет избежать проблем, связанных с услугами, и помогает предусматривать действия ваших потенциальных клиентов.
12. Бесплатное обучение в Trailhead
Нужен интересный и увлекательный учебный контент? Начните использовать Trailhead от Salesforce! Платформа создана для того, чтобы пользователи могли больше узнать о Salesforce. Предложение актуально для сотрудников и клиентов. Все, что нужно — изучать модули в своем темпе. Учитесь тогда, когда у вас появится время для освоения новых навыков.
13. Собственные маркетинговые инструменты
Salesforce имеет свои инструменты маркетинга. Они улучшают ваши рекламные кампании, и одновременно измеряют их эффективность, а также рассчитывают ROI. Эти функции дополняют управление контактами, привлечение и управление лидами, управление кампаниями, отчетность и аналитику, обработку лидов и дашборды. Также доступна интеграция с социальными сетями и электронной почтой.
14. Защита и безопасность
Некоторые компании не решаются перейти на облачные услуги из-за проблем с безопасностью. Однако Salesforce, как SaaS, предлагает гибкую и простую модель защиты данных. Кроме того, предустановленные инструменты безопасности позволяют выбирать сотрудников, которые могут получить доступ к данным. Salesforce использует передовые технологии, защищающие ваши данные от утечки. При входе в аккаунт в нижней части экрана браузера появляется небольшой значок замка — показатель того, что сервер имеет полностью безопасное соединение.
15. Совместимость с некоммерческой деятельностью
Salesforce стремится к тому, чтобы оказывать помощь обществу. Salesforce Philanthropy Cloud – это инструмент корпоративной социальной ответственности (КСВ), позволяющий поощрять волонтерскую деятельность работников и пожертвования. Каждый раз, когда вы или ваши сотрудники входят в систему, на приборной панели отображаются часы их производительности и эффективности в системе. Кроме того, вы можете видеть всеобщую деятельность вашей компании в некоммерческих аспектах.
16. Отслеживание пути клиента
Salesforce помогает маркетологам и торговым представителям отслеживать клиентов еще до того, как они станут покупателями. Вы можете использовать такие инструменты, как Sales Cloud, Service Cloud и Marketing Cloud для обеспечения учета предпочтений ваших потребителей. Salesforce обеспечивает связь с клиентами на протяжении всего пути. С помощью аналитики Salesforce поможет вам увеличить продажи и измерить эффективность работы команды.
17. Усиление командной работы
Платформа улучшает связь как с клиентами, так и между коллегами. Распределяйте задачи прямо в системе — это облегчает рабочую нагрузку вашей команды, так как они будут знать свои приоритеты и смогут лучше организовывать свои задачи. Пока они выполняют свою работу, вы можете сосредоточиться на закрытии сделок и привлечении клиентов.
18. Удобные способы оплаты
Стандартная подписка на Salesforce производится на основе ежегодной платы за каждого пользователя. Есть и другие ценовые планы в рамках подписки на CRM, включающие три обновления в год — это означает, что вам никогда не придется платить за обновление отдельно.
19. Тайм-менеджмент
Вся информация о ваших клиентах, аналитика и другие данные находятся прямо у вас под рукой. Вскоре вы заметите, как изменилось затрачиваемое на задачи время и сколько часов удалось сэкономить благодаря организованной системе Salesforce. Вам доступны встроенные инструменты календаря, которые помогают получить полное представление о вашем ежедневном, еженедельном, ежемесячном или даже годовом расписании.
20. Постоянный рост
Платформа постоянно развивается. Salesforce всегда ищет новые инновационные способы улучшения услуг и продуктов. Компания инвестирует в аналитику данных, искусственный интеллект и веб-боты. Компания Salesforce неоднократно признана авторитетными специалистами и СМИ. Она даже заняла третье место в списке наиболее инновационных компаний мира по версии Forbes и 13 лет становилась лидером в магическом квадранте CRM Customer Engagement Center. Если у вас все еще остались сомнения или вы хотите обсудить возможность внедрения решения в вашей компании — обратитесь к нашим экспертам и мы с радостью оценим возможности Salesforce для вашего бизнеса.
